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nightbook
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le Ven 8 Nov 2013 - 14:44
@Habsbourg a écrit:
@Ylang a écrit:As tu tenter de joindre ton fournisseur pour lui expliquer ? Est ce toi qui a pris livraison du bac ?
Je pense que tu devrais essayer de les joindre et de leur expliquer la situation et voir à l'amiable comment cela peut s'arranger.
Et ne baisse pas les bras Smile
Effectivement, tu peux essayer de voir avec eux, pour reprendre un autre bac, pas tout à fait le même modèle ou la même marque, ce qui justifie l'exercice du droit de rétractation.

Mais surtout, ne suspend pas l'envoi de ta lettre au-delà du délai de 7 jours !

ET la négociation, si négociation il y a, c'est par téléphone, surtout pas par écrit ou par email.

L'embêtant pour toi, c'est que ça retarde la mise en eau et le lancement de ton bac, mais in fine, tu en auras un tout beau, sans devoir faire des rafistolages Smile
J'ai envoyé un mail pour la rétractation...sans explication...mais si je négocie il va bien falloir que j'explique pourquoi?

Pour l'instant il ne réponde pas au téléphone...plusieurs essais et rien...à mon avis c'est mort...je vais attendre encore un peu pour la lettre...ou sinon garder mon bac et le rafistoler...

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le Ven 8 Nov 2013 - 15:05
Il n'y a pas à fournir la moindre explication pour se rétracter, donc pas de problème.
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le Ven 8 Nov 2013 - 15:08
@Habsbourg a écrit:Il n'y a pas à fournir la moindre explication pour se rétracter, donc pas de problème.
Même si je demande le même modèle mais d'une couleur différente? pour un simple "caprice"? (déguisé dans mon cas...)

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le Ven 8 Nov 2013 - 15:25
@nightbook a écrit:
@Habsbourg a écrit:Il n'y a pas à fournir la moindre explication pour se rétracter, donc pas de problème.
Même si je demande le même modèle mais d'une couleur différente? pour un simple "caprice"? (déguisé dans mon cas...)
Bien sûr: c'est un droit discrétionnaire qui n'a pas à être justifié. Une autre couleur peut très bien motiver ton changement, mais tu n'as même pas besoin de le préciser.

Vive le Droit de la consommation !
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nightbook
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le Ven 8 Nov 2013 - 15:28
@Habsbourg a écrit:
@nightbook a écrit:
@Habsbourg a écrit:Il n'y a pas à fournir la moindre explication pour se rétracter, donc pas de problème.
Même si je demande le même modèle mais d'une couleur différente? pour un simple "caprice"? (déguisé dans mon cas...)
Bien sûr: c'est un droit discrétionnaire qui n'a pas à être justifié. Une autre couleur peut très bien motiver ton changement, mais tu n'as même pas besoin de le préciser.

Vive le Droit de la consommation !
Oh purée!
Oui, bah vive le changement de couleur alors!!!! Reste plus qu'ils acceptent et me répondent surtout!!!!

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le Ven 8 Nov 2013 - 15:33
Autre chose: tu as vérifié si ils t'ont fourni un document quelconque (facture, bon de livraison, Conditions Générales de vente, ...) qui rappelle le droit de rétractation ?

Quand à savoir s'ils acceptent ... ils ne peuvent pas refuser et doivent rembourser dans les 30 jours de la lettre de rétractation.

A propos, la lettre recommandée, c'est avec Avis de Réception, bien entendu.
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le Ven 8 Nov 2013 - 15:42
@Habsbourg a écrit:Autre chose: tu as vérifié si ils t'ont fourni un document quelconque (facture, bon de livraison, Conditions Générales de vente, ...) qui rappelle le droit de rétractation ?

Quand à savoir s'ils acceptent ... ils ne peuvent pas refuser et doivent rembourser dans les 30 jours de la lettre de rétractation.

A propos, la lettre recommandée, c'est avec Avis de Réception, bien entendu.
J'ai juste le bon du transporteur...avec les instruction pour venir jusqu'à chez moi et sur leurs site j'ai ça:

Suite à notre précédent mail vous confirmant l'envoi de votre commande je reviens vers vous concernant la récéption.
Etant donné qu'il s'agit de matériel très fragile j'insiste sur le fait qu'il est important de VERIFIER LA MARCHANDISE en présence du transporteur, et cela, même si il est pressé.

Si aucune réserve n'a été émise lors de la récéption aucun remboursement ou échange ne pourra être fait en cas de casse.

ATTENTION la mention "sous réserve de déballage" n'à aucune valeur. Il faut également éviter les mention du type "Colis abimé dans embllage intact" souvent proposé par les chauffeurs qui s'en servent pour éviter un remboursement.
En cas de doute n'hésitez pas à nous appeler. En cas d'incident refusez simplement la livraison en spécifiant un commentaire précis et concis. Par exemple : "Colis refusé car aquarium cassé" ou encore "Colis refusé car vitre avant fêlée".

J'ai cherché partout pas de référence à la rétractation...bien sûr pour la lettre en RAR Wink

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le Ven 8 Nov 2013 - 15:53
@nightbook a écrit:
@Habsbourg a écrit:Autre chose: tu as vérifié si ils t'ont fourni un document quelconque (facture, bon de livraison, Conditions Générales de vente, ...) qui rappelle le droit de rétractation ?

Quand à savoir s'ils acceptent ... ils ne peuvent pas refuser et doivent rembourser dans les 30 jours de la lettre de rétractation.

A propos, la lettre recommandée, c'est avec Avis de Réception, bien entendu.
J'ai juste le bon du transporteur...avec les instruction pour venir jusqu'à chez moi et sur leurs site j'ai ça:

Suite à notre précédent mail vous confirmant l'envoi de votre commande je reviens vers vous concernant la récéption.
Etant donné qu'il s'agit de matériel très fragile j'insiste sur le fait qu'il est important de VERIFIER LA MARCHANDISE en présence du transporteur, et cela, même si il est pressé.

Si aucune réserve n'a été émise lors de la récéption aucun remboursement ou échange ne pourra être fait en cas de casse.

ATTENTION la mention "sous réserve de déballage" n'à aucune valeur. Il faut également éviter les mention du type "Colis abimé dans embllage intact" souvent proposé par les chauffeurs qui s'en servent pour éviter un remboursement.
En cas de doute n'hésitez pas à nous appeler. En cas d'incident refusez simplement la livraison en spécifiant un commentaire précis et concis. Par exemple : "Colis refusé car aquarium cassé" ou encore "Colis refusé car vitre avant fêlée".

J'ai cherché partout pas de référence à la rétractation...bien sûr pour la lettre en RAR Wink
Et bien, ça veut dire que le délai de rétractation est de 3 mois ... Pas très professionnels tes vendeurs !
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le Ven 8 Nov 2013 - 16:01
Je viens de trouver le paragraphe...il ne m'échangerons jamais le bac l'emballage d'origine ayant été détérioré (découpé au cutter pour pouvoir prendre l'aquarium) + le bac...j'ai plus qu'à le réparer...mais merci de tes précisions et de ton aide Smile

PS: Je vais voir ce qu'il vont me répondre quand même!

Edit:
(casse = pas de remboursement ni d'échange...) donc tant pis, je garde mon bac et je vais essayer de le réparer...les fissures ne sont pas très grosses...)

Merci pour vos encouragements Smile


Dernière édition par nightbook le Ven 8 Nov 2013 - 17:12, édité 2 fois

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le Ven 8 Nov 2013 - 16:56
Je pense qu'il faut que tu contactes le transporteur et qu'il fasse jouer son assurance.
Si je résume le problème :
1- tu déballes le bac = il n'a rien
2- tu signés donc le bon de livraison car tout est ok et sans défaut
3 - le livreur t'installe l'aqua = était ce prévu dans la prestation ou est ce par simple gentillesse ?

3a - si c'est prévu dans la prestation de livraison et que tu as signé le bon avant l'installation, l'entreprise de livraison doit faire prendre en charge par son assurance la fêlure du bac ou son remplacement.

3b - si c'est pour t'être agréable qu'il t'a rendu service et bien j'ai envie de dire même punition il n'avait qu'à pas le faire et c'est à eux de prendre en charge le problème.

J'espère avoir bien compris la chronologie de cette livraison mais je te conseille aussi de te rapprocher de l'entreprise de livraison.

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le Ven 8 Nov 2013 - 17:03
@Ylang a écrit:Je pense qu'il faut que tu contactes le transporteur et qu'il fasse jouer son assurance.
Si je résume le problème :
1- tu déballes le bac = il n'a rien
2- tu signés donc le bon de livraison car tout est ok et sans défaut
3 - le livreur t'installe l'aqua = était ce prévu dans la prestation ou est ce par simple gentillesse ?

3a - si c'est prévu dans la prestation de livraison et que tu as signé le bon avant l'installation, l'entreprise de livraison doit faire prendre en charge par son assurance la fêlure du bac ou son remplacement.

3b - si c'est pour t'être agréable qu'il t'a rendu service et bien j'ai envie de dire même punition il n'avait qu'à pas le faire et c'est à eux de prendre en charge le problème.

J'espère avoir bien compris la chronologie de cette livraison mais je te conseille aussi de te rapprocher de l'entreprise de livraison.
C'est par gentillesse...ne veulent rien entendre...j'ai essayé d'être diplomate sans succès...

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le Ven 8 Nov 2013 - 17:08
A la société de livraison ?
J'ai envie de dire tant pis pour lui il n'avait pas à le faire et maintenant c'est toi qui te retrouve dans la merde.
Donc je serai toi j'enverrais une RAR à la société de livraison avec copie au fournisseur.

Ce n'est pas parce qu'on rend service qu'après il ne faut pas en assumer les conséquences. Il ne devait pas le faire, l'a fait et maintenant ?
Je sais je suis dure mais au prix d'un bac merde !

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le Ven 8 Nov 2013 - 17:21
Oui c'est sur, mais j'ai relu l'ordre que tu as donné des événements, j'ai signé le bon APRES l'installation...je n'ai rien vu après installation (reflets) du coup le gars pour lui c'était bon et moi aussi..c'est une fois que j'ai nettoyé le bac avec du sopalin que j'ai senti les fissures...elles sont petites et j'espère pouvoir les rattraper Smile ce qui est bizarre c'est que c'est la vitre du dessus du fond qui est fissurée...

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le Ven 8 Nov 2013 - 18:02
Et personne ne veut rien savoir photos à l'appui ??

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le Ven 8 Nov 2013 - 18:19
@Ylang a écrit:Et personne ne veut rien savoir photos à l'appui ??
Je vais le renvoyer...mais pas de remboursement ni d'échange...je vais pas me casser la tête à le réparer en étant pas sur que ça tienne

En fait il n'y a qu'une seule vitre au fond et on ne sent rien du côté du meuble... c'st juste en surface! Mais bon je veux rien risquer Sad

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le Ven 8 Nov 2013 - 22:02
@nightbook a écrit:
@Ylang a écrit:Et personne ne veut rien savoir photos à l'appui ??
Je vais le renvoyer...mais pas de remboursement ni d'échange...je vais pas me casser la tête à le réparer en étant pas sur que ça tienne

En fait il n'y a qu'une seule vitre au fond et on ne sent rien du côté du meuble... c'st juste en surface! Mais bon je veux rien risquer Sad
Tu fais bien, comme toi, je n'aurais pris aucun risque à mettre un aqua fêlé en eau.

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le Ven 8 Nov 2013 - 22:08
Oui Ylang, trop peur...mais bon j'en ai gros sur la patate...

Merci de votre soutien en tout cas!
J'attends d'en prendre un autre avant de poster...a bientôt Smile

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le Ven 8 Nov 2013 - 22:20
@nightbook a écrit:Oui Ylang, trop peur...mais bon j'en ai gros sur la patate...

Merci de votre soutien en tout cas!
J'attends d'en prendre un autre avant de poster...a bientôt Smile
Je suis sure qu'en insistant un peu tu peux peut être avoir un geste commercial.
Mais je comprends que ce soir tu en aies assez ; la nuit porte conseil.
Tu sais j'ai acheté mes deux gros bacs d'occas et j'en suis super contente. Regarde tranquillement sur LBC, tu vas surement y trouver ton bonheur.

Et pis je veux le voir ce nouveau Tanga de nightbook sur le forum Smile

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le Ven 8 Nov 2013 - 22:42
@Ylang a écrit:
@nightbook a écrit:Oui Ylang, trop peur...mais bon j'en ai gros sur la patate...

Merci de votre soutien en tout cas!
J'attends d'en prendre un autre avant de poster...a bientôt Smile
Je suis sure qu'en insistant un peu tu peux peut être avoir un geste commercial.
Mais je comprends que ce soir tu en aies assez ; la nuit porte conseil.
Tu sais j'ai acheté mes deux gros bacs d'occas et j'en suis super contente. Regarde tranquillement sur LBC, tu vas surement y trouver ton bonheur.

Et pis je veux le voir ce nouveau Tanga de nightbook sur le forum Smile
MERCI!
Le nouveau bac sera bien mis en place...mon homme m'a sauvé ce soir!!!!!! Incroyable rebondissement!!!!!
Ce n'était pas une fissure mais des restes de silicone....suis con con quand même!

Hip Hip Hip hourra! Qu'est ce que j'ai eu peur!
Encore merci à tous pour votre soutien! J'attends le tapis en mousse avant de faire quoi que ce soit!!! XD

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le Ven 8 Nov 2013 - 22:53
@nightbook a écrit:
@Ylang a écrit:
@nightbook a écrit:Oui Ylang, trop peur...mais bon j'en ai gros sur la patate...

Merci de votre soutien en tout cas!
J'attends d'en prendre un autre avant de poster...a bientôt Smile
Je suis sure qu'en insistant un peu tu peux peut être avoir un geste commercial.
Mais je comprends que ce soir tu en aies assez ; la nuit porte conseil.
Tu sais j'ai acheté mes deux gros bacs d'occas et j'en suis super contente. Regarde tranquillement sur LBC, tu vas surement y trouver ton bonheur.

Et pis je veux le voir ce nouveau Tanga de nightbook sur le forum Smile
MERCI!
Le nouveau bac sera bien mis en place...mon homme m'a sauvé ce soir!!!!!! Incroyable rebondissement!!!!!
Ce n'était pas une fissure mais des restes de silicone....suis con con quand même!

Hip Hip Hip hourra! Qu'est ce que j'ai eu peur!
Encore merci à tous pour votre soutien! J'attends le tapis en mousse avant de faire quoi que ce soit!!! XD
Con non mais disons que tu nous a tenu en haleine toute la journée et de mon côté j'étais hyper déçue pour toi.
Allez on respire un grand coup et on dit OUF Smile Wink

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le Sam 9 Nov 2013 - 8:03
Smile Smile Smile

et bein tout fini bien

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le Sam 9 Nov 2013 - 8:43
@capitaine dechet a écrit:Smile SmileSmile

et bein tout fini bien
Noooooooooooooooooooooooon tout ne fait que commencer Smile

Ah quand même sans mon homme je serais perdue!!!! J'avais bien sentie les fissures c'était des traces de silicone mais tellement fines que lorsqu'on passait le doigt ça faisait comme une fissure...Toujours attendre d'autres avis avant de mettre une bac à la benne ou de le renvoyer!!!

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le Lun 11 Nov 2013 - 10:45
Du coup j'attends mon tapis avant de faire quoi que ce soit, mais j'ai une question...

Je posterais des photos pendant la mise en place du décor et la mise en eau pour avoir votre avis...et après j'attends que le cycle ce fasse naturellement...

Par contre si je ne mets pas de plantes (je voudrais seulement mettre une cératophyllum pour tamiser la lumière + nitrates mais c'est pas sûr) est-ce que j'ai besoin de mettre l'éclairage?

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le Lun 11 Nov 2013 - 13:30
Les poissons se foutent de l'eclairage c'est plus pour que nous puissions les voir.
Donc ma réponse est non.
Par contre pour les planntes ??????

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le Lun 11 Nov 2013 - 13:42
@Ylang a écrit:Les poissons se foutent de l'eclairage c'est plus pour que nous puissions les voir.
Donc ma réponse est non.
Par contre pour les planntes ??????
Je sais pas si je me suis fais bien comprendre, c'était savoir si je mets l'éclairage le temps du cyclage en attendant d'avoir mes poissons...si je mets la cérato je mettrais les lampes...mais si je décide de ne pas la mettre il n'y aura pas de plantes donc...

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